2015年1月7日14：37，巡檢單元接到鎮(zhèn)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單，得知投拆人李女士的求助訴求，關(guān)于花山灣3區(qū)30號(hào)1樓附近西面墻安裝有燃?xì)夤艿?，燃?xì)夤艿赖南路接幸凰嗍兆?，可能是?duì)燃?xì)夤艿榔鸨Ｗo(hù)作用的，但是水泥石墩子現(xiàn)被撞壞了，不知對(duì)燃?xì)夤艿朗欠裼杏绊懀?wù)對(duì)象希望燃?xì)夤竟ぷ魅藛T到現(xiàn)場(chǎng)查看是否有隱患，是否需要維修。

工單就是命令。接到此工單后，巡檢單元第一時(shí)間通知該片區(qū)巡檢人員去現(xiàn)場(chǎng)了解核實(shí)情況，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，我司有一根戶外立管安裝在墻邊拐角處，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)沒(méi)有受到損壞及泄漏，李女士所講的水泥石墩子實(shí)為用磚頭砌成型，再用水泥外粉的一個(gè)水泥墩子，現(xiàn)場(chǎng)可見(jiàn)已被撞壞開(kāi)裂。

據(jù)了解，水泥墩子當(dāng)初非我司所建，但是，水泥墩子的客觀存在，對(duì)此處我司的戶外立管確實(shí)起到一定的防范保護(hù)作用。

鑒于此情，我們沒(méi)有對(duì)此事做出簡(jiǎn)單地回復(fù)，比如說(shuō)此處燃?xì)夤艿啦宦?，水泥墩子不是我司所建結(jié)束了事；而是想投訴人所想，急投訴人所急，前期與投訴人電話溝通，感謝她對(duì)我司燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行的關(guān)心與支持，并告知她水泥墩子非我司所建，但從安全角度出發(fā)，我們會(huì)積極聯(lián)系師傅前往修建。后在巡檢單元主動(dòng)積極協(xié)調(diào)下，師傅抽時(shí)間于1月13日到現(xiàn)場(chǎng)將此處水泥墩子恢復(fù)原樣。為用戶徹底解決訴求的同時(shí)，于1月16日，我司受到了投訴人通過(guò)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單，專門對(duì)鎮(zhèn)江華潤(rùn)燃?xì)夤咎岢霰頁(yè)P(yáng)，表示感謝。

正如公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)的“百姓事，無(wú)小事”，一定要心系群眾，更何況是用戶的投訴單呢！作為民生央企，我們理應(yīng)服務(wù)于民，為民辦實(shí)事，勤懇奮力，擔(dān)當(dāng)作為。每一位華潤(rùn)員工也要在自己的工作崗位上，肩負(fù)起各自的使命感和責(zé)任感，把本職工作做好做細(xì)做踏實(shí)，更好更多地為廣大群眾辦實(shí)事辦好事，我們的燃?xì)馐聵I(yè)才能更好地發(fā)展、穩(wěn)步前行！