近期有市民對我公司抄表數(shù)有質(zhì)疑，認(rèn)為表還是原來的表，未換過，家中煤氣又不泄漏，為啥3月份比1月份表數(shù)高出很多，究竟是哪里出了問題？有的用戶電話向公司咨詢，還有的用戶向政府熱線和市長、書記信箱反映?，F(xiàn)就大家關(guān)心的此類焦點(diǎn)問題，具體答復(fù)如下：

 

一、疫情期間為什么家里的燃?xì)赓M(fèi)比以往高？

自1月底新冠病毒爆發(fā)以來，我市按照國家及市委市政府防疫防控要求，全市居家不外出不聚集，近兩個月的時間居家不外出，還有部分采暖用戶取暖用氣，如此下來用氣量會明顯比以往同期增多。

實(shí)施人工抄表或遠(yuǎn)傳抄表繳費(fèi)的小區(qū)，正常狀態(tài)抄表周期為2個月，但受疫情期小區(qū)封閉影響，抄表工作未正常進(jìn)行，只能按照疫情前用量進(jìn)行估抄（遠(yuǎn)傳表抄表也需進(jìn)入小區(qū)至樓幢下采集數(shù)據(jù)），存在估抄量少于實(shí)際用量的情況，導(dǎo)致氣量累積到現(xiàn)階段繳費(fèi)，因此客戶會感到此次燃?xì)赓M(fèi)用較高。

 

二、關(guān)于燃?xì)獗砉浪銡赓M(fèi)結(jié)余如何處理？

對于估算氣量大于實(shí)際用氣量且已繳費(fèi)用戶，可以選擇：（1）需退費(fèi)用戶，我司將根據(jù)用戶意愿，及時核對好用氣與繳費(fèi)信息辦理退費(fèi)。（2）將結(jié)余氣費(fèi)轉(zhuǎn)至用戶燃?xì)赓~戶余額中，用于抵扣下個結(jié)算周期的燃?xì)赓M(fèi)用。

 

三、為什么鄰居家里的燃?xì)鈫蝺r更便宜？

我市燃?xì)鈨r格實(shí)行居民年度階梯用氣規(guī)則，居民用氣年度第一階梯為年用氣量0-300方（含），第二階梯為年用氣量301-600方（含），第三階梯為年用氣量600方以上。因此，不同用戶當(dāng)年累計用氣量和使用階梯不同，氣費(fèi)單價也會有所不一樣。階梯收費(fèi)價格在入戶抄表通知單上均有公示，用戶可以在了解當(dāng)月用氣量的同時關(guān)注該部分信息。

2020年我市居民用氣價格沒有調(diào)整。

 

四、用戶反饋的燃?xì)鉄嶂祮栴}？

我公司采購和供應(yīng)氣源，均來自中石油、中石化國家能源供應(yīng)商，高壓長輸管道燃?xì)饨?jīng)過降壓處理，經(jīng)我市燃?xì)夤艿垒斔偷骄用裼脩艏抑?。我公司供?yīng)居民使用的管道天然氣，均通過技術(shù)檢測，符合國家標(biāo)準(zhǔn)《天然氣（GB17820）》的二類氣的規(guī)定。市民和用戶對燃?xì)鈿赓|(zhì)有疑問的，可致電公司服務(wù)熱線查詢實(shí)時氣質(zhì)檢測情況，或預(yù)約參與、監(jiān)督氣質(zhì)檢測過程及結(jié)果。

 

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1、近期，我司將逐步恢復(fù)入戶抄收與安檢工作，給您帶來不便，敬請諒解；

2、如對我司燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)有任何需求，請撥打968898，我們將及時解決并竭誠為您服務(wù)。