2020年1月，新型冠狀病毒肺炎席卷全國，一場沒有硝煙的戰(zhàn)役打響。疫情面前，各地基層醫(yī)護人員紛紛遞交“請戰(zhàn)書”，義無反顧的奔赴一線。對燃氣行業(yè)也是同樣，抗擊疫情沒有暫停鍵，燃氣服務一刻不能“打烊”。客戶服務部積極按照公司統(tǒng)一部署，及時制定工作方案，采取關閉客服中心、暫停入戶安檢、調整抄表模式、引導網上繳費、細化入戶防控等一系列舉措，盡可能的降低工作人員與燃氣用戶見面帶來的不必要風險，確保全市燃氣用戶的服務保障工作。

隔斷疫情，不隔斷愛。正值全市防控隔離的關鍵之際，公司決定關閉各營業(yè)網點，減少用戶外出聚集頻次，為需要IC卡充值的用戶直接安排調搶維修人員入戶更換燃氣表，確保用戶穩(wěn)定用氣，但仍有部分用戶不愿直接更換表具，此時，電力路客服中心班長許俊選擇“逆行而上”，她自愿放棄假期，堅守崗位，每天下午前往網點為預約的用戶繳費充值，從而確保了疫情期間IC卡表用戶充值服務的正常運作，為防疫工作貢獻出自己的力量。

疫情無情，服務有心。疫情是戰(zhàn)爭，抄收工作人員就是直面全市用戶的戰(zhàn)士，不論是工商抄收還是民用抄收，在看不見的窗口，他們努力踐行“以用戶為中心”的承諾，隔離期間，正值抄表工作的高峰期，為保障用戶身體健康，避免與外部人員接觸，確保用戶能夠及時生成賬單并繳費，非常時期，58位民用抄表員在家中通過電話、微信、短信聯(lián)系用戶進行抄表工作，提醒用戶減少外出，注意佩戴口罩，并提倡用戶關注微信公眾號辦理相關業(yè)務或者使用支付寶、微信繳費平臺等信息化渠道，有力支撐了政府“不出門、不走動、不聚集”的社會號召。同時，工商抄表員為切實保障用戶知曉用氣情況和公司資金回收，依然堅持前往工商用戶單位進行現(xiàn)場抄表，危機時刻，雖不能親身奮戰(zhàn)在疫情一線，但抄表員們都在向所有英勇的醫(yī)護人員致敬，學習他們的精神，用實際行動，共同攜手抗擊疫情。

戰(zhàn)“疫”當前，專業(yè)助力。針對現(xiàn)階段已暫停提供的安裝掛表和通氣點火服務，只要用戶有需求，安裝通氣人員就在時刻準備著，越是在疫情關鍵時期，安裝通氣人員越是不會退縮，口罩、護目鏡雖然蒙住了他們的面目，但是他們用實際行動承擔起對用戶的承諾，用專業(yè)的服務能力贏得了用戶的信賴，在逆行中成為這條路上最靚的仔！

“如許傷心家國難，那堪客里度春風”，疫情在前，使命在肩，每個時代，都有不同的“英雄”，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，鎮(zhèn)江華潤燃氣客服人正眾志成城、共克時艱，為維護社會穩(wěn)定和安全有序服務貢獻出自身力量，以實際行動助力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。