8月1日，值中國人民解放軍建軍90周年之際，位于句容城南的句容華潤燃?xì)夂訛I北路客戶服務(wù)中心正式對外營業(yè)。至此，句容華潤燃?xì)庑纬闪艘浴伴_發(fā)區(qū)三里井辦公區(qū)”、“文昌東路高中壓調(diào)壓站及汽車加氣站”和“河濱北路客服中心”為中心，燃?xì)夥?wù)輻射主城區(qū)東、南、北“三足鼎立”格局。

　　為了給燃?xì)饪蛻籼峁└臃奖?、周到、?guī)范的服務(wù)，創(chuàng)建一個和諧、快捷的人文辦公服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，整合服務(wù)資源，方便服務(wù)對象，句容公司根據(jù)客戶實(shí)際需求，決定對相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和集成，優(yōu)化主城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，升級對客戶的服務(wù)功能，將客服中心從三里井辦公區(qū)域遷出，擇址另建標(biāo)準(zhǔn)化便民利民客服中心。

　　新開業(yè)的河濱北路客服中心，位于句容市區(qū)最大的菜場——南門菜場商住樓B108號，與河濱北路工商銀行營業(yè)部相鄰，地理位置十分優(yōu)越，客服大廳面積330多平米，按照“智能化”標(biāo)準(zhǔn)打造，市民在這里可以享受到更加舒適、方便、快捷的服務(wù)。

　　新客服中心不僅配備了叫號系統(tǒng)，所有服務(wù)窗口也配備了服務(wù)評價器，方便每位辦事客戶辦完業(yè)務(wù)后，直接對此次服務(wù)進(jìn)行按鍵評價。通過這項(xiàng)舉措，讓客戶多了一份“評價”權(quán)力，讓窗口工作人員能夠及時了解到服務(wù)態(tài)度的好壞、辦事效率的高低，對提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量起到了監(jiān)督和促進(jìn)作用。同時對支付寶繳費(fèi)流程進(jìn)行了圖文并茂宣傳，處處都體現(xiàn)了“服務(wù)為本、客戶至上”的理念。

　　由于前期句容公司通過電視、網(wǎng)站等新聞媒體，以及發(fā)放紙扇、制作展牌、向所有在冊用戶發(fā)送遷址短信提醒等不同形式，多途徑多渠道進(jìn)行遷址宣傳，當(dāng)日上午9時許，新客戶中心剛正式開門迎客，前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，大家有條不紊享受各項(xiàng)燃?xì)夥?wù)，對新客服網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度連連稱贊。