6月19日，一封手寫的感謝信被送到電力路客服中心，“從這件身邊的平凡事，卻表現(xiàn)出一種精神，更顯示出公司形象。多年來，該同志總是微笑上門服務(wù)，對我們老年人總是再三關(guān)照要安全用氣，這次我寫來表揚信表示對公司的好員工十分感謝！”送來感謝信的王鶴權(quán)老先生如是說，盡管語言樸素、語序凝滯，卻蘊含著滿滿的對抄表員孔慶慧真誠服務(wù)的真摯感謝。

　　6月5日晚，家住中山西路57號的王鶴權(quán)老先生，因要接送孩子放學，將燃氣表讀數(shù)寫在門上。抄表員小孔按照王老寫的讀數(shù)出具了氣量，用氣量竟然128立方米！小孔當時覺得很疑惑，根據(jù)老人一直來用氣情況，怎么可能會用這么多？小孔立即聯(lián)系老人家屬，說出自己的疑惑并想進戶見表，考慮到當時家中無人，小孔表示遲些再來確認表數(shù)。7點30分，小孔再次上門，見到表數(shù)，只有28立方米，原來是老人看表時看錯數(shù)字，將百位數(shù)多報了一位，王鶴權(quán)老先生知曉實情后，樂呵呵的笑了，時隔半月仍念念不忘，親自把感謝信送到了華潤燃氣客戶中心，表達由衷的感謝之情。

　　類似小孔這種“急用戶之所急、想用戶之所想”的事例，在公司民用抄表中不勝枚舉，看似普普通通一言一行、簡簡單單的一舉一動，卻直接關(guān)系到客戶的切身利益，關(guān)系到華潤燃氣的服務(wù)形象，更彰顯著華潤燃氣人兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻、不斷進取、不斷提升的樸實本色。